Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Juli 2025

Wir bei Walgrow legen Wert auf ein reibungsloses und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gewährleisten das Vertrauen unserer Kunden durch transparente Fristen, klare Rückgaberichtlinien und den Schutz des Walgrow Assurity-Programms .

Überblick

Sie können berechtigte Produkte innerhalb des zulässigen Zeitraums zurückgeben, sofern der Artikel:

  • In unbenutztem und originalem Zustand.
  • Rücksendung in Originalverpackung mit allen Etiketten/Zubehör.
  • Rückgabe über unseren genehmigten Prozess.

Rückgabeberechtigung und Zeitrahmen variieren je nach Kategorie (siehe unten).

Rückgabezeitraum nach Produktkategorie

Kategorie Rückgabefenster
Wohndekor und religiöse Artikel 30 Tage
Küchengeschirr und Gebrauchsprodukte 30 Tage
Modeaccessoires (nicht intim) 15 Tage
Elektronik & Kleingeräte 7 Tage (nur für Mängel)
Schönheit, Hautpflege & Kosmetik Nach dem Öffnen nicht mehr rückgabefähig
Artikel für die persönliche Hygiene Vom Umtausch ausgeschlossen
Kundenspezifische/personalisierte Produkte Vom Umtausch ausgeschlossen
Digitale Produkte und Abonnements Vom Umtausch ausgeschlossen

Hinweis: Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Personalisierungen vom Umtausch ausgeschlossen. Überprüfen Sie vor dem Kauf immer die Produktbeschreibung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf Walgrow.com an.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte „ Meine Bestellungen “.
  3. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
  4. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „ Rückgabe anfordern “.
  5. Wählen Sie den Rücksendegrund aus und bestätigen Sie mit einem Klick auf Rücksendeanforderung .

Nach der Übermittlung erhalten Sie von unserem Support-Team per E-Mail oder WhatsApp (nur Nachrichten) Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendung und Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben

  • Die Rückgabe erfolgt innerhalb der Rückgabefrist.
  • Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung.
  • Wenn Sie ein Walgrow-Rücksendeetikett verwenden, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen .

Wenn es ein Walgrow-Problem gibt

Sie erhalten eine volle Rückerstattung (einschließlich Versand) , wenn:

  • Der Artikel war beschädigt oder defekt .
  • Sie haben den falschen Artikel erhalten.
  • Der Artikel wurde nicht geliefert .

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Qualitätsprüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Nicht rückgabefähige oder abgelehnte Rücksendungen

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn:

  • Die Rückgabe wird nach Ablauf der gültigen Rückgabefrist eingeleitet.
  • Der Artikel ist gebraucht, beschädigt oder es fehlen Teile.
  • Die Rücksendung wurde an eine nicht autorisierte Adresse gesendet.
  • Das Rücksendepaket kann nicht verfolgt werden .

Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen für:

  • Geöffnete/benutzte Kosmetika und Hautpflegeprodukte.
  • Getragene oder unversiegelte persönliche Gegenstände (Unterwäsche, Socken, Körperschmuck).
  • Artikel ohne Hygienesiegel.
  • Kontaktlinsen oder Produkte für Erwachsene nach dem Öffnen der Versiegelung.
  • Digitale/herunterladbare Produkte.

Kostenlose Rückgabe (nur Indien)

  • Für berechtigte Bestellungen bieten wir in ganz Indien einen kostenlosen Rückversand an.
  • Für andere Länder liegt die Verantwortung für die Rücksendung derzeit beim Käufer.

Wir arbeiten aktiv daran, den kostenlosen Rücksendeservice international auszuweiten.

Walgrow Assurity-Programm

Berechtigte Bestellungen sind automatisch durch das Walgrow Assurity Program abgedeckt – unser Versprechen, dass Sie das erhalten, was Sie bestellt haben, oder Ihr Geld zurückbekommen.

Wenn ein Artikel nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht der Auflistung entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Erfahren Sie hier mehr: Walgrow Assurity Program →

Kundenservice

Wir helfen Ihnen gerne weiter – ausschließlich per E-Mail und WhatsApp-Nachrichten .

E-Mail: support@walgrow.com
WhatsApp (nur Nachrichten): +91 89294 95924

Supportzeiten:
Montag bis Freitag – 10:00 bis 18:00 Uhr (indische Standardzeit)

Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Abschließende Anmerkungen

  • Alle Rücksendungen müssen dem oben beschriebenen korrekten Verfahren folgen.
  • Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erstattet.
  • Walgrow behält sich das Recht vor, Rückgabe-/Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn der Artikel nicht unseren Rückgaberichtlinien entspricht.