Política de devoluciones

Última actualización: 19 de julio de 2025

En Walgrow, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra fluida y confiable. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para ofrecer claridad, imparcialidad y seguridad mediante plazos claramente definidos, directrices específicas para cada categoría y la protección del Programa de Garantía de Walgrow.

Descripción general

Puede devolver productos elegibles dentro del período de devolución permitido, siempre que el artículo sea:

  • En estado original y sin usar.
  • Devuelto en embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
  • Devuelto mediante el proceso aprobado que se describe a continuación

Los plazos de elegibilidad y devolución pueden variar según la categoría del producto.

Plazo de devolución por categoría de producto

Categoría Ventana de retorno
Decoración del hogar y artículos religiosos 30 días
Artículos de cocina y utilitarios 30 días
Accesorios de moda (no íntimos) 15 días
Electrónica y pequeños electrodomésticos 7 días (solo por defectos)
Belleza, cuidado de la piel y cosméticos No se puede devolver si está abierto.
Artículos de higiene personal No retornables
Productos personalizados No retornables
Productos digitales y suscripciones No retornables

Nota: Algunos artículos no se pueden devolver por razones de higiene o personalización. Por favor, revise la descripción del producto cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Cómo iniciar una devolución

  1. Iniciar sesión en Walgrow.com
  2. Haga clic en la pestaña “Mis pedidos”
  3. Haga clic en el pedido que desea devolver
  4. Haga clic en el botón “Solicitar devolución” en la parte superior derecha
  5. Seleccione el motivo de la devolución y confirme haciendo clic en Solicitar devolución.

Una vez enviada, nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y brindará más instrucciones por correo electrónico o WhatsApp (solo mensajes).

Devolución, envío y reembolsos

En caso de cambio de opinión

  • Se aceptan devoluciones dentro del plazo de devolución correspondiente.
  • El envío de devolución es responsabilidad del comprador.
  • Si elige utilizar una etiqueta de devolución proporcionada por Walgrow, el costo se deducirá del monto final del reembolso.

En caso de problemas con el pedido

Tiene derecho a un reembolso completo, incluidos los costos de envío, si:

  • El artículo estaba dañado o defectuoso.
  • Recibiste el artículo equivocado
  • El artículo no fue entregado

Para obtener información completa sobre los costos de envío, plazos o reglas, consulte nuestra
Política de envío y política de cancelación .

Opciones de método de reembolso

Una vez recibida su devolución y aprobada la inspección de calidad, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Puede optar por uno de los siguientes métodos de reembolso:

  • Reembolso al método de pago original: el importe se acreditará nuevamente a la misma fuente de pago utilizada durante el pago.
  • Crédito de la tienda: el monto se agregará a su cuenta de Walgrow como crédito de la tienda para futuras compras
  • Combinación de ambos: en algunos casos, los reembolsos pueden dividirse entre el método de pago original y el crédito de la tienda.

Si no se especifica una preferencia al momento de iniciar la devolución, los reembolsos se emitirán al método de pago original de forma predeterminada.

Para comprender cómo los reembolsos y los créditos de la tienda afectan su saldo de recompensas, consulte nuestro Programa de Recompensas SmartCoin .

Devoluciones no retornables o rechazadas

Las solicitudes de devolución podrán ser rechazadas en las siguientes condiciones:

  • La devolución se inicia después de la ventana de devolución elegible
  • El producto está usado, dañado o le faltan componentes esenciales.
  • La devolución fue enviada a una dirección no autorizada
  • El paquete devuelto no tiene un seguimiento válido

Además, los siguientes productos no se pueden devolver:

  • Artículos de belleza y cuidado de la piel abiertos o usados
  • Artículos personales no sellados o usados (por ejemplo, ropa interior, calcetines, joyas corporales)
  • Artículos a los que les faltan sellos de higiene
  • Productos abiertos para adultos o para el bienestar íntimo
  • Productos digitales y descargables

Cobertura de devolución gratuita (solo en India)

  • El envío de devolución gratuito está disponible dentro de la India para artículos elegibles seleccionados.
  • Para todos los demás países, el envío de devolución sigue siendo responsabilidad del cliente.

Trabajamos continuamente para ampliar el soporte de devolución internacional.

Programa de garantía de Walgrow

Cada pedido elegible está protegido por el Programa de Garantía Walgrow, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Si su artículo no llega, llega en condiciones dañadas o no coincide con el listado de productos, es elegible para un reembolso completo.

Más información: Programa de Seguro Walgrow →

Atención al cliente

Estamos aquí para ayudar, exclusivamente por correo electrónico y mensajes de WhatsApp.

Horario de soporte:
De lunes a viernes: de 10:00 a 18:00 (IST)
Los mensajes enviados fuera de horario comercial serán respondidos el siguiente día laborable.

Nos comprometemos a proteger sus datos. Para saber cómo gestionamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad .

Notas finales

  • Todas las devoluciones deben seguir el proceso correcto descrito anteriormente.
  • Es posible que no se acepten ni reembolsen devoluciones no autorizadas.
  • Walgrow se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos que no cumplan con nuestra política establecida.

Para conocer los términos completos y las pautas legales, consulte nuestros Términos de servicio .

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