Política de envío

Última actualización: 20 de julio de 2025

En Walgrow, nos esforzamos por brindar una experiencia de entrega fluida, transparente y puntual para cada pedido. Esta Política de Envíos y Entregas describe cómo procesamos y enviamos los pedidos, los plazos de entrega estimados, los métodos de envío, la gestión aduanera y las responsabilidades del cliente.

Tiempo de procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos confirmados se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos nacionales se procesan el siguiente día laborable.
  • Una vez enviado, los clientes reciben un correo electrónico con detalles de seguimiento completos.

Métodos de envío y opciones de entrega

Para garantizar la flexibilidad de entrega, ofrecemos una variedad de métodos de envío según su ubicación y los servicios disponibles:

Método de envío Descripción
Envío económico La opción más asequible con plazos de entrega más largos.
Envío estándar Opción equilibrada para envíos regulares con velocidad moderada.
Envío exprés Envío prioritario para entregas urgentes
Envío esperado Entrega programada para una fecha seleccionada (donde sea compatible)
Entrega el mismo día Disponible para códigos PIN elegibles dentro de áreas metropolitanas de la India seleccionadas

La disponibilidad del método de envío depende del país de entrega y del código PIN. Las opciones se muestran al finalizar la compra según la disponibilidad del servicio en tiempo real.

Socios de mensajería y envío

Nos asociamos con empresas de logística confiables para garantizar que su pedido le llegue de manera segura y eficiente.

Red de mensajería

  • Nacional (India): Blue Dart, Delhivery, DTDC, Ekart Logistics, India Post y otros
  • Internacional: DHL, FedEx, UPS, Aramex, India Post y agentes de entrega específicos de cada país.

Plataformas de envío utilizadas

  • Protón de barco
  • ShipGlobal
  • iThink Logística

La selección del mensajero y la plataforma se automatiza en función de su destino, el tamaño del producto y la velocidad de entrega.

Gastos de envío

  • Los gastos de envío se calculan dinámicamente en el momento del pago según el peso del producto, el tamaño, el destino y el servicio de mensajería/método seleccionado.
  • Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes del pago.
  • Ocasionalmente realizamos promociones de envío gratuito durante rebajas o campañas especiales.

Para conocer las reglas sobre cancelaciones o cambios de último momento, consulte nuestra Política de cancelación .

Seguimiento de pedidos

Puede rastrear su envío utilizando los siguientes métodos:

1. Página de seguimiento de pedidos

Visita Seguimiento de pedido e ingresa tu número de pedido, correo electrónico o número de teléfono para realizar el seguimiento en tiempo real.

2. Su cuenta

  • Iniciar sesión en Walgrow.com
  • Haga clic en la pestaña “Mis pedidos”
  • Haga clic en el pedido específico que desea rastrear
  • Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior izquierda
  • También verá el estado detallado del envío debajo del botón de seguimiento.

3. Aplicaciones de seguimiento de terceros

Cuando corresponda, también podrá recibir acceso a actualizaciones en vivo a través de plataformas de seguimiento externas como Track123.

Tras el envío, también se envían automáticamente actualizaciones de seguimiento por correo electrónico. Contáctanos si no recibes el enlace de seguimiento en 48 horas.

Responsabilidad durante el tránsito

  • Una vez que el envío se entrega al mensajero asignado, es su responsabilidad garantizar la entrega oportuna.
  • Si ocurren retrasos o problemas, nuestro equipo se coordinará con el mensajero para resolver el problema.
  • Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega.

    Envíos internacionales y aduanas

    Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países a través de nuestra red de mensajería global.

    • Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos de despacho, según las regulaciones del país de destino.
    • Se aplican dos tipos de trámites aduaneros:
      • Derechos pagados (DDP): todos los cargos aplicables se pagan durante el pago, sin cargos adicionales en la entrega
      • Derechos no pagados (DAP): El cliente paga los derechos de importación directamente al mensajero a su llegada.

    Consulte nuestra Política de cargos aduaneros y de importación para obtener una explicación detallada de los aranceles y los envíos transfronterizos.

    Importante:
    Los clientes deben responder con prontitud a cualquier solicitud de mensajería o aduanas. Las demoras en la respuesta pueden resultar en devoluciones o cargos adicionales por manipulación.

    Documentación de envío

    Cada envío incluye:

    • Una factura digital enviada a tu correo electrónico registrado
    • Una factura física, incluida cuando sea necesaria para fines aduaneros o reglamentarios.

    Excepciones de entrega

    La entrega puede retrasarse o interrumpirse en los casos de:

    • Desastres naturales, huelgas o eventos incontrolables
    • Datos de dirección incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente
    • Retrasos regulatorios en los controles aduaneros

    Walgrow no es responsable de los retrasos causados por dichos factores externos, pero haremos todo lo posible para ayudar y resolver el problema.

    Atención al cliente

    Estamos aquí para ayudar, exclusivamente por correo electrónico y mensajes de WhatsApp.

    Horario de soporte:
    De lunes a viernes: de 10:00 a 18:00 (IST)
    Los mensajes enviados fuera de horario comercial serán respondidos el siguiente día laborable.

    Para obtener ayuda con devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
    Para conocer los términos de seguridad y privacidad de los datos, consulte nuestra Política de privacidad .

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